Cum să păstrăm apropiată legătura cu clienții
Deși la comunicare ne pricepem cu toții pentru că, deh… cu toții comunicăm zilnic, în comunicarea strategică, de marketing, recomandabil este ca deciziile să fie fundamentate pe informații ce provin de la piața-țintă, de la potențiali consumatori. Desigur, acest lucru presupune ca, în primul rând, în compania respectivă să existe o orientare către client, o orientare de marketing profesional , nu o orientare de vânzări. De multe ori, managerii se raportează la propriile obiective de afaceri, omițând actorul cel mai important din această ecuație: clientul.
Deși unii declară că le pasă de clienți cum ar fi ziarul online despre stiri si informatii din judetul Neamt , iar acest lucru este ușor de observat chiar prin modul în care comunică cu cei care le cumpără produsele. Evident, discut de un tip de manageri care cred (și sper) că devin o minoritate din ce în ce mai mică. Cei mai mulți manageri au o orientare de marketing , dar firmele pe care le conduc au dificultăți majore în a comunica cu potențialii clienți.
Ca si introducere aprofundata in tema putem sa spunem ca fiecare afacere sau domeniu de activitate are particularitatile sale specifice de care trebuie tinut cont atunci cand se concepe un plan de marketing si comunicare . De exemplu noi avem clienti din toate domeniile de activitate si de foarte multe ori am fost nevoiti sa cautam si sa inventam strategii complexe pentru a putea aduce la suprafata o imagine completa asupra afacerii clientului nostru .
Avem clienti cu diverse afaceri in diverse domenii de activitate si am experimentat multiple strategii de marketing si comunicare pentru a obtine rezultate de exceptie pentru acestia . Acum putem spune cu certitudine ca o afacere care consta in vanzarea de carucioare pentru copii are un anumit tipar de marketing sau comunicare in comparatie cu o afacere care consta in vanzarea de benzi de alergat sau alte accesorii si echipamente pentru sport . O afacere in domeniul servicii funerare Oradea , are alte canale de comunicare si marketing in comparatie cu o afacere in domeniul sex shop online . O afacere in domeniul serviciilor de amenajare gradini si spatii verzi Cluj se trateaza in mod total diferit fata de o afacere in domeniul directoarelor pentru escorte Bucuresti sau din alte judete cum ar fi escorte Cluj Napoca . Afacerile sunt atat de diverse si diferite intre ele incat putem spune fara nici o ezitare ca fiecare afacere este distincta si trebuie analizata in profunzime .
Analize și strategii de PR
Relațiile Publice pot fi un bun instrument pentru cunoașterea afacerii tale și a stakeholderilor implicați, astfel încât să poți construi corect un plan de comunicare. Fiecare public țintă trebuie abordat diferit prin mesaje și canale adaptate fiecărui specific. Presa, angajații, furnizorii, clienții, partenerii sau instituțiile statului sunt actori care trebuie luați în calcul în comunicare pentru că relația cu aceștia poate afecta în mod pozitiv sau negativ imaginea unui brand. De la comunicare de brand cum ar fi in cazul assistenza elettrodomestici , comunicare de criză, comunicare în mass-media sau comunicare internă și până la campanii de CSR, te ajutăm să creezi și să implementezi strategia potrivită afacerii tale.
Campanii Media Relations
Fie că vorbim despre media tradiționale sau publicații online, mass-media reprezintă un canal extrem de potrivit pentru a genera în mod gratuit mențiuni care să contribuie la awareness datorită publicului mare de urmăritori si este recomandat sa fie realizat de o agentie de comunicare si relatii publice . În relația cu presa, cele mai importante elemente sunt transparența, realizarea mesajelor în funcție de profilul fiecărei publicații și transmiterea rapidă a informațiilor pentru relevanța știrii și o audiență cât mai mare. Fie că este vorba de un interviu, o lansare de produs, despre oferte speciale , informații despre activitatea companiei sau o schimbare organizațională, împreună putem construi știri care aduc un aport mare la creșterea vizibilității brandului tău.
Canale Paid Media
Aparițiile plătite reprezintă un avantaj în strategia de comunicare întrucât au garanția publicării informațiilor exacte dorite de către brand. În mediul de afaceri există o nevoie acută de planificare, precum și de fundamentare strategică a campaniilor de comunicare speciale cum ar fi pentru o companie care comercializeaza accesorii auto sau pentru servicii profesionale oferite de un medic chirurg ortoped . În perioada celor 10 ani în care am activat ca practician în domeniul comunicării de marketing am întâlnit sute de manageri, cei mai mulți ai unor firme mici și mijloci. Fiind în situația de a le recomanda soluții media pentru a comunica cu potențialii consumatori, am constatat că există o problemă ce se regăsește la majoritatea celor cu care am interacționat: lipsa unui studiu de piață (sau cum ar spune cei mai pretențioși din mediul academic – a unei cercetări) pe care să se bazeze strategia de comunicare. În general, promovarea produselor sau a serviciilor cu scop de vânzare pentru monumente funerare intră în categoria publicității plătite. În acest sens pot fi concepute o serie de materiale pentru canale diferite de comunicare din mediul online sau offline. Advertorialele, machetele publicitare din reviste, spoturile TV și radio sau publicitatea outdoor – OOH (bannere, billboard-uri, mesh-uri stradale sau în spațiile dedicate transportului în comun) și DOOH (bannere digitale în diverse rețele de ecrane: clinici, sedii de birouri, lanțuri de magazine, metrou) sunt câteva dintre opțiunile care pot completa serviciile de promovare din cadrul unei campanii.
Organizarea De Evenimente
Organizarea unui eveniment are un rol extrem de important în comunicare întrucât reprezintă modalitatea ideală pentru umanizarea brandului și cunoașterea lui dincolo de imaginea formată în mentalul colectiv. Este oportunitatea de a relaționa cu presa, partenerii, colaboratorii sau clienții și de a obține un feedback direct și onest cu privire la activitatea de incinerare desfășurată și la modul în care este perceput brandul. Toate acestea ajută la îmbunătățirea serviciilor, a comunicării și stabilește o relație solidă cu acești actori care va oferi credibilitate și încredere pentru acțiunile dezvoltate în viitor. Evenimentele de presă, conferințele, simpozioanele sau concursurile fac parte din paleta vastă a activităților dedicate unei comunicări integrate de brand.
In Final ….
Cum măsori dacă a crescut notorietatea brandului în urma campaniei de comunicare? de exemplu pentru un depozit gresie faianta …Cum evaluezi dacă atitudinea clienților față de brand este acum una pozitivă? Care este modalitatea prin care poți consta că există o intenție de cumpărare în rândul unui nou segment de clienți ?
Ei bine, tot prin cercetare! Dacă nu ai evaluat aceste rezultate garantate ale campaniilor de comunicare, atunci este posibil să nu știi unde a funcționat/ nu a funcționat campania de comunicare în care ai investit bugetul respectiv.